县档案局:“四心”服务转作风提效能

今年以来，县档案局坚持问题导向，认真查摆影响制约服务质量和工作效能的突出问题，从“四心”入手，转变工作作风，强化服务水平，提升工作效能，不断创新服务机制，优化服务环境。

“真心”接待首问零推托。对上门办事及咨询的群众，实行一次性告知制度，做到咨询事项、办事程序一次讲清。针对半文盲（文盲）查档群众，帮忙填写表格并免费出具档案证明，一次性解决能力范围内涉及事项。

“贴心”服务查档零积压。制定《档案服务办事指南》《档案查阅利用规范》，公开查阅服务内容项目和流程。推行“一站式”档案服务模式，做到“今日事今日毕”。

“细心”办理工作零差错。实施双人查档负责制，强化查档过程监督，在实现查询调阅工作高精准目标的同时严防篡改、损毁漏洞，最大限度地满足利用者对档案信息的需求。

“诚心”公开结果零投诉。健全窗口服务投诉机制，公开监督举报电话，广泛接受社会监督。今年来，共接待档案查阅利用人员904人（次），提供档案584卷、463件，复印档案906页，出具证明242份，馆藏档案查全率、查准率、群众满意率均达100%。（冯志侯）